Politique de remboursement

Chez Maison CANNA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre sac. Si, pour quelque raison que ce soit, il ne vous convient pas, nous vous proposons une solution de retour et de remboursement adaptée à votre situation.

Retours faciles sous 30 jours

Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Pour votre confort, Maison CANNA étend ce délai à 30 jours. Les sacs doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires (bandoulière amovible, pochette, sac de protection le cas échéant). Notre équipe vous accompagne tout au long du processus.

Frais de restockage : 0 € — nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre sac.
• État des articles : les sacs doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.
• Retours simples : notre équipe vous accompagne tout au long du processus.
• Frais de restockage : 0 €.

Frais de retour

Produit défectueux ou incorrect : aucun frais pour la cliente. Cela s'applique lorsque le sac reçu ne correspond pas à votre commande, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut.

Changement d'avis ou rétractation : les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. Nos retours pouvant être effectués hors de l'Union européenne, un retour international peut représenter, à titre indicatif, environ 30 à 40 €, selon le transporteur, le poids du colis et le service choisi.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@maison-canna.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez votre sac : reconditionnez-le soigneusement dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoyez-le : expédiez votre retour en suivant les instructions de votre e-mail d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition recommandé dans cet e-mail.

Processus de remboursement

Inspection : dès réception de votre retour, nous vérifions que le sac respecte nos critères de retour.

Délai de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de retour. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du sac ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si un autre coloris ou un autre modèle vous tente, il vous suffit de retourner votre sac selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site. Vous êtes remboursée dès la validation de votre retour.

Les dimensions indiquées sur nos fiches produit sont données à titre indicatif : de légers écarts de quelques centimètres peuvent exister selon la fabrication.

Offres promotionnelles et cadeau offert

En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une offre promotionnelle, le montant du remboursement peut être recalculé en fonction des articles finalement conservés. Pour un remboursement partiel sans retour, le calcul est effectué sur le montant réellement payé après remise.

Le portefeuille offert avec votre sac est un cadeau : il ne peut pas donner lieu à un remboursement monétaire.

Des questions ?

Contactez notre service client sur notre page de contact.

Informations de contact

• Nom de la boutique : Maison CANNA
• Adresse : 2 Allée Jean de Brunhoff, 56000 Vannes, France
• E-mail : contact@maison-canna.com
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 18h (heure de Paris)
• Délai de réponse : nous nous efforçons de vous répondre sous 24h.